Cuando hay una crítica negativa, algo está mal. La forma en que se gestiona es lo que define a la empresa.

¡Hola a todos! Hoy pasó algo que quería comentarles para que lo tengan en cuenta cuando evalúen las empresas a las que hacen pedidos. Esto es lo que pasó. Anoche instalamos una pequeña encuesta en nuestro sitio y la enviamos a los clientes que habían hecho un pedido con nosotros, solo para pedirles que verificaran realmente cómo se sentía cada cliente sobre el producto que recibió. Me alegró ver que la mayoría envió una reseña de 10/10. Recibimos dos reseñas de 8/10 y una de 3/10. ¡AY! ¡Esa última definitivamente me llamó la atención!

Analicé rápidamente el problema y descubrí que el cliente había realizado un pedido de Create Your Own Beard Oil y que se había enviado hacía varias semanas, pero debido a que el USPS retrasó el envío, no lo había recibido. Ahora, trato de hacer un seguimiento de cada pedido que se envía después de que sale, pero este se me escapó.

Esta mañana llamé (y sorprendí) al cliente, me presenté y le dije que le enviaríamos inmediatamente un producto de reemplazo (había pedido un aceite para barba personalizado). Fue lo correcto y quedó más que satisfecho. De hecho, me dijo que, en adelante, solo compraría en Ferocious Beard Company debido al excelente servicio al cliente que le brindamos.

Sin embargo, lo que me gustaría aclarar es lo siguiente: si pides un producto y no se entrega en el momento oportuno, comunícate con la empresa a la que lo compraste para informarles. Todavía somos una empresa pequeña y no me di cuenta de esto. Me imagino que las empresas que envían muchos paquetes a diario pueden perder uno o dos una vez que el envío sale de su empresa y está en manos de USPS. Si te comunicas con la empresa, estoy seguro de que la mayoría estará más que feliz de enviarte un producto de reemplazo. Dales a las empresas la oportunidad de solucionar el problema.

Ahora bien, si después de recibir el producto no te convence, no dudes en dejar una reseña negativa.  :) Las pequeñas empresas que fabricamos productos para usted estamos en el negocio porque queremos hacer lo correcto. Sin ustedes como clientes, no estaríamos en el negocio, así que, al menos en nuestro caso, siempre tratamos de hacer lo correcto y tengo la esperanza de que la mayoría de las demás empresas lo intenten también.

¡Te apreciamos!